常見問題
WiFi
-
我可以使用隨身WiFi來打電話嗎？
隨身WiFi僅提供網路連線，並無通話功能。您可以使用免費網路電話軟體與您所在國家或地區的朋友、家人通話！
-
我可以在日本使用whatsapp，Wechat，LINE，Kakao talk，Skype等App進行通話嗎？
可以。在無限網路環境下可以正常使用手機通話App。
-
電池續航時間多久？
我們的隨身WiFi的電池續航時間約為4-8小時，這期間可以持續通信。您可以使用“自動關閉WiFi”模式延長續航時間，此外我們免費為您提供行動電源，無需擔心電量不足！
-
我需要購買WiFi保險嗎？
我們建議您購買我們的損壞/遺失保險（80日圓/天）。（例）無保險賠償費用為40,000日圓，若有保險，只需賠償10,000日圓。
-
WiFi網絡覆蓋範圍有多大？
我們的WiFi網路涵蓋率為100%，請在此處查看網路涵蓋圖（日語https://www.softbank.jp）
-
我打算去爬富士山，山頂上可以使用WiFi上網嗎？
可以，即使您位於富士山的山頂也無需擔心訊號問題。
-
請問提供WiFi中文使用說明書嗎？
我們有提供中文使用說明書。如果您有任何問題請聯絡客客服中心。
-
特選優惠方案包含哪些物品？
套餐中的所有物品包括：隨身WiFi、WiFi語音翻譯機、插座轉接器、USB線、行動電源、說明書和收納專用袋。
-
隨身WiFi可以在其他國家使用嗎？
很抱歉，我們的隨身WiFi只限日本境內使用。
-
隨身WiFi能否支持iPhone、iPad以及海外製造商生產的其他智能手機和平板電腦？
可以，我們的隨身WiFi支持所有具有WiFi功能的電子設備。
預約
-
我沒有足夠的時間來遵循常規預約流程，還有其他方法嗎？
請儘快聯絡客服，我們將為您安排最快的領機方法。
-
我至少應該在領機日期前多少天預約？
推薦您於入境日本3天前下單，如果您的領機日比較急迫，請先提前聯絡客服。
-
可以延長WiFi租借天數嗎？
可以，請聯繫我們的客服中心我們將通過電子郵件處理您的支付手續。
-
請問可以提前還機，並申請退款嗎？
可以，我們接受在指定日期之前還機，並將退還剩餘天數的租金。
-
請問長期價格或者團體價格嗎？
有的，請聯絡客服，我們將提供優惠報價。
領取及歸還WiFi機
我想知道哪些日本機場可以領機以及營業時間。
請確認機場一覽表。
机场一览
- 成田国际机场 第1航站楼4F (营业时间 8:30-20:00,全年无休)
- 成田国际机场 第2航站楼3F (营业时间 8:30-20:00,全年无休)
- 羽田国机场国际航站楼3F (营业时间 8:00-22:00,全年无休)
- 关西国际机场 第1航站楼2F (营业时间 9:00-17:00,全年无休)
- 福冈国际机场 1F (营业时间 8:00-20:30,全年无休)
- 中部国际机场 1F (营业时间 9:00-17:00,周末节假日除外)
- 新千岁机场 国内线航站楼 2F (营业时间 9:00-17:00,全年无休)
- QL Liner服务柜台, 成田国际机场 第1航站楼 1F (营业时间 6:30-最后航班结束,全年无休)
- QL Liner服务柜台, 成田国际机场 第2航站楼 1F (营业时间 6:30-最后航班结束,全年无休)
-
在機場領機的流程是什麼？
入關後請到機場航站樓內的郵局櫃檯領機，只需提供手機上的包裹編號和出示您的護照即可領機，無需擔心日語。
-
我該如何選擇具體領機時間？
您選擇的領機時間只是大概時間，櫃檯營業時間內隨時可取。您的包裹通常會提前一天送達，因此您可以根據班機時間或者行程安排來選擇合適的領機時間。
-
我的班機將在晚間到達，是否可以在機場領機？
機場內郵局營業時間有所不同，請確認機場一覽表。國際航班到達時間短於郵局關門時間2個小時之內，建議您更換領機地點。比如飯店。
-
還機時間有規定嗎？
還機時間為還機日的第二天中午12點之前，若超時還機我們將收取延長使用費。
-
如何還機？還機地點是哪裡？
請將所有物品放進專用還機信封，並投遞到任何一個郵筒即可，無需郵票。機場航站樓內也設有郵筒。注意：請進去安檢門之前先投遞信封。安檢區裡面沒有郵筒。
-
請告訴我機場的郵筒在航站樓的哪個位置？
請告訴我們您回國時後的機場名字，客服會說明郵筒的具體位置。
-
忘記還機器或者將其他附屬品帶回國了該怎麼辦？
請立即聯絡客服。並通過ESM國際快遞寄回以下地址，郵費由客人承擔（不推薦使用Fedex、DHL，將收取關稅）。此外，我們將向您收領機器延誤使用費。
日本收貨地址：
Japan Best WiFi Delivery Center，
5th floor，SW Shimbashi Building，6-14-5 Shimbashi，Minato-ku，Tokyo
付款
-
請問可以使用哪些支付方法？
您可以使用國際信用卡（VISA、Master、AMMEX）以及Google Pay和Apple Pay來進行支付。
-
怎樣取消並申請退款？
發貨之前取消，不收取任何手續費。發貨後取消收取1,000日圓郵資。由於客人原因導致的領機失敗，請聯系客服以郵寄替代機到您的飯店，並收取1000日圓郵資。如提前還機，將退還未使用天數的差價至您付款帳戶。退款手續將在2週之內完成。
緊急情况
-
登機前被航空公司通知，日本的著陸機場發生了變更，我該怎麼辦？
請於台灣機場出國前或到達日本機場後，使用機場免費WiFi聯絡客服，我們將安排代替方案安排您領機。（郵資由客人承擔）
-
旅行途中WiFi遺失了，該怎麼辦？
請馬上聯絡客服中心，我們將即時為您提供備用機器。如果遺失物品沒有被找到，客人需按規定賠償損失。
